Términos de Servicio

1. Naturaleza del Servicio y Uso de Inteligencia Artificial (IA)

Calendra proporciona una plataforma SaaS (Software as a Service) para la gestión de citas y reservas, la cual integra modelos de Inteligencia Artificial de terceros para facilitar la comunicación y el agendamiento automatizado. Al utilizar nuestra funcionalidad de IA, el Usuario reconoce, comprende y acepta expresamente que:

• Naturaleza experimental y sujeta a errores: La Inteligencia Artificial y los modelos de lenguaje (LLM) son tecnologías probabilísticas. Pueden generar respuestas imprecisas, incorrectas, inapropiadas o inesperadas (fenómeno conocido como "alucinaciones").
• Responsabilidad del Usuario: El Usuario es el único y exclusivo responsable de supervisar y verificar todas las interacciones que la IA de Calendra mantenga con sus clientes finales. Calendra no asume ninguna responsabilidad por pérdidas de negocios, daños reputacionales, citas perdidas o cualquier otro perjuicio derivado de respuestas automatizadas erróneas.
• Disponibilidad de Terceros: La disponibilidad de los servicios de IA no está garantizada al 100%. Dependemos de infraestructuras y proveedores de terceros (APIs de IA) ajenos al control directo de Calendra. Por tanto, el servicio puede presentar latencia, caídas o interrupciones.
• Consumo en caso de fallos: Como medida de garantía comercial, en caso de que se produzcan fallos, caídas o errores técnicos comprobables en el motor de IA que impidan la entrega del mensaje, dichos intentos fallidos no se contabilizarán ni descontarán del saldo de mensajes de su plan de suscripción.

2. Integración con WhatsApp y Riesgos Asociados

Para proporcionar una solución accesible y evitar incurrir en costos adicionales de mensajería (costos por conversación de la API oficial), Calendra utiliza una conexión no oficial a la plataforma de WhatsApp. Al utilizar nuestros servicios, el Usuario reconoce y acepta expresamente que:

• Conexión No Oficial: La plataforma se conecta a WhatsApp mediante métodos alternativos no respaldados oficialmente por Meta Platforms, Inc.
• Riesgo de Bloqueo: Meta puede cambiar sus políticas, términos de servicio o mecanismos de seguridad en cualquier momento y sin previo aviso, lo que podría resultar en la desconexión temporal o permanente, o en el bloqueo del número de teléfono vinculado por el Usuario.
• Exención de Responsabilidad: Calendra no asume ninguna responsabilidad por la pérdida de acceso a cuentas de WhatsApp, bloqueos de números de teléfono, o cualquier interrupción del servicio derivada de acciones tomadas por Meta. El Usuario asume total responsabilidad y riesgo al vincular su número de WhatsApp a la Plataforma.

3. Provisión y Modificación del Servicio (SaaS)

El resto de las funcionalidades de Calendra se rigen por los estándares habituales de disponibilidad de software web.

• Provisión "Tal Cual" (As Is): El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Calendra rechaza expresamente cualquier garantía implícita o explícita de comercialización o idoneidad para un fin determinado.
• Modificaciones: Nos reservamos el derecho unilateral de modificar, actualizar, suspender o discontinuar funcionalidades, módulos o el servicio en su totalidad, en cualquier momento y sin previo aviso, para la mejora continua del producto o por motivos operativos.

4. Cuentas, Facturación y Pagos

• Suscripciones y Renovación: Los servicios de Calendra se facturan mediante suscripción. Salvo cancelación previa por parte del Usuario, las suscripciones se renovarán automáticamente por períodos sucesivos iguales.
• Política de No Reembolso: Todos los pagos realizados a Calendra son definitivos y no reembolsables, independientemente de si el Usuario utiliza activamente la plataforma, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.
• Suspensión por impago: Calendra se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas con pagos atrasados o rechazados sin que esto genere derecho a reclamo alguno.

5. Política de Uso Aceptable (AUP)

El Usuario se compromete a no utilizar Calendra para:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o violar normativas anti-spam (ej. CAN-SPAM, TCPA, RGPD).
• Procesar datos altamente sensibles sin autorización (ej. historiales médicos protegidos por HIPAA) a menos que se firme un acuerdo específico con Calendra.
• Ingeniería inversa, copia del código fuente, o intento de vulnerar la seguridad de la plataforma.

Calendra se reserva el derecho de cancelar inmediatamente y sin previo aviso cualquier cuenta que viole estas normativas.

6. Propiedad Intelectual

• Derechos de Calendra: Todo el código, diseño, logotipos, algoritmos y software que componen Calendra son propiedad exclusiva de la Empresa. El Usuario solo recibe una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar el software.
• Datos del Usuario: El Usuario retiene todos los derechos sobre los datos de sus clientes. No obstante, otorga a Calendra una licencia para alojar, procesar y transmitir dichos datos con el fin exclusivo de operar el servicio.

7. Privacidad y Procesamiento de Datos

El Usuario actúa como "Controlador de Datos" (Data Controller) y Calendra como "Procesador de Datos" (Data Processor) de cara a los clientes finales del Usuario.

Es responsabilidad exclusiva del Usuario obtener el consentimiento explícito de sus clientes finales para que sus datos sean procesados por sistemas automatizados y proveedores de IA de terceros a través de Calendra.

8. Limitación de Responsabilidad (Cláusula Crítica)

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, bajo ninguna circunstancia Calendra, sus directores, empleados o proveedores serán responsables por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
• Pérdida de beneficios, ingresos, datos, clientela o uso.
• Cualquier daño resultante de la incapacidad del Usuario para acceder o utilizar el servicio, o de los errores cometidos por la IA en la gestión de citas.

La responsabilidad total y máxima de Calendra ante cualquier reclamación derivada de estos términos o del uso del servicio estará estrictamente limitada al monto total pagado por el Usuario a Calendra durante los doce (12) meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

9. Indemnización

El Usuario acepta indemnizar, defender y eximir de toda responsabilidad a Calendra frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño o gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) presentados por terceros (incluidos los clientes finales del Usuario) que deriven del uso del Servicio por parte del Usuario, la violación de estos Términos, o cualquier fallo de la IA en la comunicación o agendamiento con dichos terceros.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Chile, sin dar efecto a sus principios de conflictos de leyes. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes ubicados en Santiago.